Retourbeleid
RetaPen40.nl biedt een van de langste retourtermijnen op de NL peptide-markt: 60 dagen op onaangebroken, ongeopende producten. Hieronder de complete voorwaarden.
Wettelijke bedenktijd (14 dagen)
Op basis van artikel 6:230o BW heeft elke consument in Nederland recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van een online bestelling. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden je bestelling annuleren.
Uitzondering: op grond van artikel 6:230p sub g BW gelden verzegelde farmaceutische producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen als uitzondering op de 14-dagen wettelijke bedenktijd. Retatrutide-pennen vallen onder deze uitzondering zodra de verzegelde koelverpakking is verbroken.
Onze verlengde retourgarantie (60 dagen)
Bovenop de wettelijke bedenktijd bieden wij een verlengde retourgarantie van 60 dagen op onaangebroken producten. Voorwaarden:
Product ongeopend
De originele koelverzegeling moet intact zijn. De pen mag niet uit de originele verpakking zijn gehaald. Naaldcassette moet nog verzegeld zijn.
Koelketen ononderbroken
Het product moet continu gekoeld zijn geweest (2-8 °C). Bij ontvangst van je retour toetsen we de temperatuurindicator op de koelverpakking.
Binnen 60 dagen
Aanvraag tot retour binnen 60 kalenderdagen na ontvangst. Terugsturen moet binnen 14 dagen na goedkeuring van de retouraanvraag.
Retourzending gekoeld
Je stuurt het product terug in de originele koelverpakking met verse gel-packs. Wij vergoeden de verzendkosten voor de retourzending.
Hoe je een retour aanmeldt
Stuur een WhatsApp-bericht naar +1 307 400 8970 met:
1. Je ordernummer (te vinden in de bevestigingsmail)
2. Reden voor retour (kort — dit is optioneel)
3. Foto van het product in ongeopende staat
Binnen 24 uur ontvang je een retourlabel voor gratis verzending via PostNL. Zodra we het product ontvangen en de koelketen verifiëren, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort naar de originele betaalmethode (iDEAL / SEPA / crypto).
Wat niet retour kan
Uitgesloten van retour zijn:
• Pennen waarvan de verzegeling is verbroken (om medisch-hygiënische redenen)
• Pennen die langer dan 60 dagen in je bezit zijn
• Pennen die niet gekoeld zijn bewaard (temperatuurindicator toont overschrijding)
• Producten met zichtbare beschadiging aan de pen of het verpakkingsmateriaal
Klachten en garantie
Als je een probleem hebt met de kwaliteit van een geleverd product (bijvoorbeeld defecte pen, koelketen bij aflevering al doorbroken, verkeerde dosering) kun je binnen 7 dagen na ontvangst contact opnemen via WhatsApp. In dat geval sturen we kosteloos een vervangend product en halen we het defecte exemplaar op voor onderzoek.
Contact
Voor vragen over retourbeleid, bereik ons via:
WhatsApp: +1 307 400 8970
Adres: Building 169, Burgemeester Fabiuspark, Bilthoven, Utrecht 3721 CM